Rückgabe & Retouren

Sie möchten eine Bestellung zurückgeben? Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamation bei Austrian Power Pellets auf einen Blick.

1. Ihr Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher:in können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

2. So widerrufen Sie

Online: über unseren Button „Vertrag widerrufen“ – Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben und auf „Widerruf bestätigen“ klicken.
Per E-Mail: an shop@austrian-power-pellets.at mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Satz „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag.“
Per Post: an Abwerzger Timber Trading GmbH, Hochbaustraße 64, 4694 Ohlsdorf, Österreich.

Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail.

3. Rücksendung der Ware

Paletten mit Pellets oder Briketts können nicht mit der Post zurückgeschickt werden. Bitte melden Sie sich nach Ihrem Widerruf bei uns (Telefon 0650 501 85 00 oder E-Mail) – wir vereinbaren mit Ihnen die Abholung durch unsere Spedition.

Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf zurückzugeben bzw. zur Abholung bereitzustellen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die voraussichtlichen Kosten nennen wir Ihnen vorab.
Bitte lagern Sie die Ware bis zur Abholung trocken und lassen Sie die Säcke möglichst verschlossen auf der Palette.

4. Wertverlust

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Dies kann insbesondere bei geöffneten oder beschädigten Säcken, beschädigter Verpackung oder unsachgemäßer bzw. feuchter Lagerung der Fall sein.

5. Rückzahlung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs – mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte, EPS). Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

6. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt Austrian Power Pellets kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

7. Geschäftskunden

Für Bestellungen durch Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt bei Unternehmergeschäften ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

8. Transportschäden und Reklamationen

Beschädigte oder durchnässte Säcke und Fehlmengen bitte direkt bei der Lieferung am Frachtbrief vermerken und fotografieren.
Senden Sie uns die Fotos (Schaden und Vermerk am Frachtbrief) umgehend per E-Mail an shop@austrian-power-pellets.at.
Bei Fragen zur Qualität verwenden Sie die betroffene Ware bitte nicht weiter und schicken Sie uns Fotos – wir kümmern uns rasch um eine Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Kontakt

Abwerzger Timber Trading GmbH (Austrian Power Pellets)
Hochbaustraße 64, 4694 Ohlsdorf, Österreich
Telefon: 0650 501 85 00 · E-Mail: shop@austrian-power-pellets.at

Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier.